Employé drive (H/F)
Interface client ultime pour la grande distribution, l’employé drive, ou l’employé e-commerce, s’assure de préparer les commandes dans les meilleures conditions.
Le salaire : Employé drive (H/F)
- À partir du SMIC jusqu’à 2200€ brut/mois
Fourchette de rémunération selon profil, niveau d’expérience et de diplôme, responsabilité, taille d’entreprise, etc.
Le métier : Employé drive (H/F)
L’employé drive est chargé de préparer les commandes client :
- En recevant les instructions de préparation par voie informatique
- En utilisant sur terminal portatif ou un bon de préparation papier
- En s’assurant de ne rien oublier
- En optimisant ses déplacements et son temps de préparation
- En vérifiant la qualité et date limite de consommation des produits collectés
- En veillant à bien respecter la chaîne du froid lorsque nécessaire
- En veillant à ne pas abîmer les produits lors de la préparation
- En utilisant des conditionnements adaptés aux produits
Il assure l’interface client au moment de la remise :
- En remettant sa préparation au client, en mains propres ou dans son véhicule
- En représentant l’image de marque de l’entreprise qui l’emploie
- En gérant tout litige ou remarque soulevés par les clients
- En aidant les clients à vérifier sa commande lorsque nécessaire
- En remontant tout problème de retour ou remboursement auprès de son responsable
J’ai découvert ce métier dynamique un peu par hasard et je me rends compte qu’il m’ouvre beaucoup de portes dans le secteur logistique.
Environnement de travail : Employé drive (H/F)
Le métier d’employé drive s’exerce au sein de la grande distribution. Selon le type de produits vendus, le poste peut être exercé dans une zone sous température dirigée (produits frais/surgelés).
Il est en contact avec son responsable drive et les clients externes. C’est un métier de statut employé, qui demande une bonne organisation du travail et de la réactivité.
Il travaille sur des plages horaires spécifiques, selon l’organisation de l’entreprise et la fréquentation du service drive par les clients. Son activité peut se dérouler de nuit, en fin de semaine et jours fériés. La cadence de travail est élevée pour ce métier et certains employeur peuvent minuter le temps opératoire.
Les tendances du marché qui devraient influencer les conditions d’exercice de ce métier sont le fort développement du e-commerce et des nouveaux comportements de consommation. Le nombre de drive est croissant en France et les outils de préparation de commande pourraient évoluer encore (terminaux embarqués, assistance voix, assistance par réalité augmentée, etc.).
Qualités et compétences requises : Employé drive (H/F)
Compétences techniques et professionnelles
- Connaissances des produits manipulés
- Compréhension de la chaîne du froid et de ses enjeux
- Respect du protocole de sécurité de l’entreprise
Compétences comportementales :
- Méthodique
- Esprit d’équipe
- Gestion du stress
- Aisance relationnelle
Les formations pour devenir Employé drive (H/F)
Il n’est pas nécessaire de suivre une formation particulière car de nombreuses formations in situ sont fournies par les enseignes de la grande distribution. Néanmoins, certains diplômes et titres professionnels indiqués ci-dessus peuvent faciliter l’embauche.
Évolutions : Employé drive (H/F)
Evolutions possibles vers des postes de coordinateur, de chef d’équipe, de responsable courses ou de manager de rayon, selon les compétences personnelles de l’employé drive.
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